台中市 / 虞子煜 謝憲宗 報導

社區大樓的物業人員，是第一線接觸住戶和訪客的人，遇到住戶忘記帶鑰匙，請鎖匠開門，到底該怎麼確認安全？物業人員說，第一時間先確定是不是住戶本人，本人才能讓他帶鎖匠上樓，如果是租客或鎖匠單獨前來，一定會打電話通知屋主，這是最基本的SOP。而對物業人員來說,怎麼認得社區大樓內幾百戶的民眾是很大的考驗，長期擔任同一社區可能可以記住每張臉孔，如果是代班或緊急支援，就很難快速分辨住戶或訪客，只能靠不厭其煩的驗證身分才能做好把關。

物業人員說：「社區管理室您好。」接起電話安排訪客車位，除了這個電話，各樓層設備需不需要修繕，也要安排，物業人員說：「明天下午兩點有水電師傅要來修繕嗎？。」

這是社區豪宅大樓物業人員，每天的工作日常，但他們最重要的任務，是要確認，進進出出出的人，是不是社區大樓住戶，民眾VS.物業人員說：「我要到(指定樓層)，我有跟住戶約，是他朋友。」

如果是訪客先確認對方身分，再跟住戶DOUBLE CHECK有沒有約，住戶有突發狀況，例如沒帶鑰匙需要找鎖匠，這件事情攸關住戶安全，所以，一定要確對方是不是屋主，才能讓人帶鎖匠上樓。物業管理公司經理邱昱承說：「第一個會先確認訪客的姓名，然後跟屋主確認一下，是不是真的有這位訪客，或是說屋主希望我們感應上樓，就會由我們現場的同仁，陪同感應上樓。」

但集合式住宅數百戶的民眾，要把每一戶每個人都記的很清楚，是一大考驗，物業管理公司經理邱昱承說：「不熟悉的情況下，還是要求現場，確認，確認再確認，你沒有確認，等於是說隨便放外人，進到社區裡面。」

非當事物業公司協理黃家強說：「我們不會因為他自稱，我們就放行，一樣還是會跟屋主做確認。」對於整個社區大樓安全，還有一個重點，就是物業保全要定期巡邏，要確認各樓層沒有發生突發狀況，物業人員VS.保全說：「10樓有噪音，麻煩派人上去查看，好，收到。」

長期擔任同一個社區的物業人員，可以記住住戶的臉，但如果是代班或緊急支援，恐怕無法分辨哪些人是住戶，只能不厭其煩確認身分，才能做好門戶安全的把關。

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